Cancelamento & Reembolso

1. Cancelamentos de pedidos

1.1 Cancelamento de um pedido

Você pode cancelar seu pedido, mas isso deve ser feito dentro de um prazo limitado. Para cancelar:

Para pedidos de entrega: os cancelamentos devem ser feitos antes que o restaurante comece a preparar seu pedido. Depois que a preparação começar, o cancelamento não será mais possível.

Para pedidos para retirada: você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes de chegar para a retirada, desde que a preparação ainda não tenha começado.

1.2 Como cancelar

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo site da SUA EMPRESA ou ligue diretamente para o restaurante. Se seu pedido for elegível para cancelamento, nós o processaremos e você não será cobrado.

1.3 Taxas de cancelamento

Nos casos em que o cancelamento for possível, nenhuma taxa de cancelamento será aplicada. No entanto, se a preparação do seu pedido tiver começado, reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento e uma cobrança integral poderá ser aplicada.

2. Reembolsos

2.1 Quando os reembolsos são emitidos

Nós emitimos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

Problemas com pedidos: se você receber um pedido incorreto, itens faltando ou houver problemas significativos com sua comida, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega ou retirada para relatar o problema.

Pedidos danificados ou insatisfatórios: se seu pedido chegar danificado, frio ou insatisfatório, nós investigaremos e poderemos emitir um reembolso parcial ou total.

Os reembolsos são avaliados caso a caso e são emitidos a nosso critério.

2.2 Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo whatsapp, nosso número de telefone de atendimento ao cliente ou pelo formulário de contato em nosso site. Certifique-se de incluir os seguintes detalhes:

Seu nome

Número do pedido

Descrição do problema (fotos são úteis para pedidos danificados)

Resolução preferida (substituição ou reembolso)

2.3 Processamento de reembolso

Assim que um reembolso for aprovado, ele será processado de volta para o método de pagamento original. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

3. Itens não reembolsáveis

Em certos casos, os reembolsos podem não estar disponíveis, incluindo, mas não se limitando a:

Pedidos que foram totalmente preparados ou entregues conforme solicitado.

Insatisfação do cliente devido a preferências de gosto pessoal.

Pedidos que foram cancelados muito tarde, após a preparação ou entrega.

Incentivamos os clientes a revisar cuidadosamente seus pedidos e entrar em contato conosco imediatamente com quaisquer problemas.

4. Problemas de entrega e retirada

4.1 Atrasos na entrega

Se sua entrega atrasar além do tempo estimado de entrega devido a circunstâncias imprevistas (por exemplo, clima, trânsito ou alta demanda), aguarde mais tempo. Em casos extremos, você pode ter direito a um reembolso ou crédito se o pedido chegar significativamente atrasado e insatisfatório.

4.2 Entrega incorreta

Se você receber um pedido incorreto, notifique-nos imediatamente. Providenciaremos uma substituição ou ofereceremos um reembolso pelos itens incorretos.

4.3 Retirada perdida

Se você perder sua janela de retirada e seu pedido não for retirado dentro do prazo especificado, a SUA EMPRESA reserva-se o direito de descartar o pedido, e nenhum reembolso poderá ser emitido.

5. Alterações em pedidos

5.1 Modificação de pedidos

Depois que um pedido é feito, não podemos modificar itens, detalhes de entrega ou horário de retirada. Se você precisar fazer alterações, precisará cancelar seu pedido (se ainda possível) e fazer um novo pedido.